工作职责：承接用户现场技术支持与日常运维，响应客户咨询电话及现场求助，精准解答业务操作、技术故障等各类问 题，提供一对一操作指导与问题排查方案;同步收集用户使用反馈，整理分析后输出优化建议，推动产品迭代 升级，客户满意度达80%。 统筹用户培训工作，结合客户业务场景设计分层培训方案，开展线上线下培训30+场，覆盖用户2k人次;编写 培训课件、操作指南等材料，帮助用户快速掌握软件核心功能，提升使用效率。 负责全流程技术文档编写，输出标准化实施文档、用户使用手册、测试用例、验收报告，确保文档内容精准、 逻辑清晰，为项目交接、后续运维及合规验收提供核心支撑;实时解答用户使用过程中的疑问，形成高频问题 FAQ ，提升问题解决效率。 负责企业管理软件的现场实施、系统部署、参数配置与功能调试，完成数据初始化、测试及上线交付；对接客户需求，开展用户操作培训与问题解答，提供日常技术支持；整理项目实施文档，跟踪项目进度，保障系统稳定运行；具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，可适应出差及驻场工作。