工作职责： 话务员：  承接南昌市民的咨询、求助、投诉、举报类问题。  对政策类问题进行解答。民生问题登记并提交反馈。  回访班长：  管理小组组内成员的业务提升，对组内成员提交的工单进行审核。  对部门处理完成的工单，安排话务人员进行回访。  对话务人员进行回访流程的培训及指导，并设立考核指标。  对话务人员进行语音质检。  统计电话数据，汇总报表并上报。  督察：  监督相关职能单位针对市民诉求是否履职到位。  与部门沟通市民诉求处理进度。  对未履职到位的部门进行登记上报。

工作职责： 负责办理现金业务，存款，取款，汇款，账目的登记与核对。  负责客户的开发与维护，定期回访。  收集客户资料，评估客户还款能力及风险。  协调风控部门完成授信审批，确定及办理贷款发放。  定期检查客户经营情况，监控资金用途是否合规。  定期整理提交业务进展台账。  定期跟踪客户回款情况，办理回款业务。