具体工作：
一、小微保单日常维护与客户沟通
1.负责与小微企业客户的日常电话沟通，建立并维护良好的客户联系。
2.向客户传达出口信用保险产品及风险价值，提升客户认知度。
3.主动了解企业主要出口市场、产品结构及经营动态，逐步挖掘企业潜在、深层次需求，为后续业务转化和深化合作奠定基础。
4.负责各地市小微企业微信群的日常运营与维护，确保信息传递及时、有效。
5.统一开展小微服务信息的集中推送，提升服务覆盖率与触达效率。
6.按地市分类建立并持续更新小微企业工作台账，实现客户信息动态管理。
二、小微保单续转与客户跟进支持
1.自2026年起，通过电话沟通等方式，负责存量小微保单的续保与转保工作。
2.针对配合度较低的新签客户，在业务处室收单受阻的情况下，协助开展持续性跟进，推动客户承保。
三、95387客户服务平台工单处理
1.负责95387平台客户工单的接收、分派、跟进，确保响应及时、流程合规。
2.按照公司要求开展客户回访工作，组织实施客户满意度调查，并进行初步数据分析。
3.撰写客户回访工作简报，汇总问题反馈与改进建议，提交处室参考。
四、处室行政与材料辅助支持
1.协助处理业务管理处各类邮件的反馈与回复，确保信息传递准确、高效。
2.配合准备处室日常所需辅助素材，包括PPT、宣传资料、数据图表、会议材料等。
五、数字化系统支持与问题处理
1.负责前台处室提出的“信保通”和“单一窗口”系统的日常业务操作和问题处理，协助解决企业在系统使用过程中遇到的常见或疑难问题。
2.记录并汇总系统操作问题，及时反馈至技术或运营部门，推动问题解决与流程优化。
六、宣传推广与数字化工具应用支持
1.参与相关宣传材料的设计与制作，包括政策解读、服务指南、案例分享等内容。
2.推广数字化对客服务工具，指导小微企业客户使用，提升线上化服务覆盖率与客户体验。
七、其他
1.协助处理业务管理处各类数据统计工作。
2.协助承保档案管理及文件管理相关工作。
相关要求：
1.在处室的指导与监督下，开展承保、客户服务等辅助支持类工作，严格遵守公司的保密制度和信息安全规定，不得泄露客户信息或公司内部资料。
2.具备较强的沟通能力、责任心和执行力，有一定的IT技术，熟练使用EXCEL、PPT、WORD等办公软件，能够深度运用AI工具为佳，能够适应多任务并行的工作节奏。
3.学历要求：本科及以上学历。
4.年龄在35周岁以下。
5.无违法记录及严重违规记录。


薪资待遇：4k+、五险一金、双休
工作地点：南昌市红谷滩