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招聘职位:市场客服经理          工作地点: 九江市+南昌市
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招聘单位:英之杰南昌保时捷中心

公司规模:20-100人
公司性质:外商独资
公司行业:汽车/摩托车及零配件
职位信息
招聘部门: 市场与客户关系部        职位性质: 全职 发布日期: 2018/11/9 11:31:10
招聘人数: 1 最低要求学历: 本科 工作经验要求: 五年  
薪酬待遇:
面议
其它待遇说明: 薪酬计划:每周实行双休、年终13薪 、年终奖或月度奖金、年度调薪(每年年初根据物价指数与绩效)

福利计划:基本社会保险和公积金、补充商业医疗保险、带薪年假、带薪病假、各种休假(法定节假日、婚假、产假、丧假等)、节日福利、年度体检、员工活动、购车优惠、6-9月高温津贴200元/人/月(高温作业员工)

员工敬业度调查 :每年开展英之杰全球员工敬业度调查,由Gallup调查公司提供。

员工培训:在英之杰,您可以参加厂方提供的专业培训,公司组织的内部培训。对于专业人员,我们定期举办技能竞赛,提升技术水平。
本单位工作地点: 九江市+南昌市 。
职位概要 Job Summary: 为实现市场拓展和客户满意度的最大化,根据经销商政策以及品牌形象的要求,领导并管理市场及客户关系部进行销售、售后服务、信贷保险的市场开发以及客户关系管理战略的开发;支持公司/品牌的市场活动、并协助对不同参与方进行反馈活动评价;为最大化品牌意识,与官方媒体、大众媒体、记者和当地社团保持良好的关系。 工作内容 (Job Description): 1. 商业管理 - 为总经理提供业务预期的成本预算和年度目标; - 定义细分市场,并协助总经理发展有效的市场及客户关系管理战略/计划; - 根据相关的关键绩效指标和预算监督部门绩效。 2. 市场管理和信息牋- 根据经销商自己及厂家的商业计划,主机厂政策及零售标准的目标,与销售、售后服务部门共同制定市场战略; - 监督关于客户、市场趋势、竞争对手相关的当地市场调研,并向部门经理建议相应的措施; - 监督市场沟通活动(包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动)的策划和推广,并确保其与经销商政策、厂家中国经销商管理标准和企业形象识别(CI)相一致; - 根据中国厂家的指导,确保经销商网站解决方案的实施和维护。 3. 客户关系管理 - 根据商业计划,销售满意度指标和客户满意度指标的目标,与销售、售后服务和信贷保险部门共同制定客户关系管理战略; - 监督客户生命周期跟踪和销售线索管理系统的实施和维护; - 专业地与部门经理一起处理升级的客户案件,并为长期的提升建议提供反馈; - 确保客户数据库和销售线索管理系统在经销商范围内得到准确的更新,并确保数据。 4. 公共关系管理 - 根据经销商政策和品牌形象,指导经销商的公共关系事务; - 支持总经理进行社会责任相关的公司活动; - 与当地政府机关、当地的媒体、记者和当地社团建立良好的关系。 5. 销售满意度指标/客户满意度指标协调 - 根据汽车中国公司/厂家的政策,收集并提交销售满意度指标/客户满意度指标相关的客户数据; - 分析销售满意度指标/客户满意度指标结果,识别提升领域并向管理团队提供及时的反馈; - 确保本经销商市场活动及 (中国)汽车销售有限公司市场活动的顺利实施并保持两者的一致,从而提高销售满意度指标/客户满意度指标。 6. 报表汇编 - 按照经销商管理层和 (中国)汽车销售有限公司的要求,评估市场和客户关系管理活动的有效性并定期汇报; - 确保根据数据安全政策,按要求向各部门提供详细的客户信息。 7. 信息管理 - 确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用; - 及时将信息传递给员工并保证信息得到充分了解及信息的保密。 8. 人员管理 - 通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效; - 根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属; - 确定培训需求并保证培训的顺利完成; - 为下属提供持续的指导、支持和反馈; - 推动建立良好的工作环境来实现员工满意度。 任职资格(Job Specification): 基本要求(Basic Requirements): 大学本科以上学历,营销、公共关系和/或商业相关专业以上学历优先考虑; 年龄25-35周岁 知识和技能(knowledge and skill): 具有英语沟通能力,良好的语言表达和文字写作能力; 具有良好的组织与沟通技巧以及较强的社交能力; 能独立策划市场活动,具有良好的市场活动组织协调和执行能力,独立组织策划和执行过公关活动,对广告创意和活动的组织策划、各类资源的合理分配等具有一定的实际操作经验。 具有汽车产品知识及丰富的营销知识; 具备出色的市场沟通知识 具备完备的消费者行为相关知识 具备出色的客户关系管理知识 具备完备的公共关系管理知识 了解当地汽车市场状况,竞争对手相关知识,有汽车市场推广能力 可熟练操作办公软件,具备一定的平面设计,熟练画图软件操作。 持有驾照者优先考虑。 经验(experience): 1. 具备 5 年以上工作经验 2 .3 年以上汽车、奢侈品和/或服务行业市场、客户关系管理或公关经理工作经验态度(attitude):执行力强,良好的团队意识; 具有较强的抗压能力; 具有良好的职业操守。 注:投递简历请附上本人证件照或生活照。
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